ヘルプセンターのよくある質問
サブスクリプションの導入からトラブルシューティングまで、問題のカテゴリから対処方法を探せます。VPNVSは110か国以上 / 220以上の回線に対応し、Windows / macOS / iOS / Android / Linuxで利用できます。同時接続台数に制限はありません。
アカウントとサブスクリプション
登録要件、サブスクリプション認証情報の管理方法、クライアントの更新方法、端末変更時のルールを説明します。サブスクリプションリンクはアカウントの回線設定に関わるため、アカウント認証情報と同じように慎重に保管してください。
VPNVSの登録にメールアドレスは必要ですか？
必要ありません。ユーザー名とパスワードだけで登録できます。他のサイトと異なるパスワードを設定し、ユーザー名は安全に保管してください。登録後はユーザーパネルで料金プラン、注文、サブスクリプション入口、クライアント取得ページを確認できます。
サブスクリプションリンクはどこで取得し、どう管理すればよいですか？
料金プランの開通後、ユーザーパネルにログインし、アカウント概要またはサブスクリプション関連の項目からリンクをコピーして、使用するクライアントに導入してください。サブスクリプションリンクは接続認証情報にあたるため、公開ページへの掲載や信頼できない相手への転送は避け、共有端末への保存もおすすめしません。
サブスクリプションリンクをクライアントで更新するには？
まずクライアントで現在のサブスクリプションを探し、更新、リフレッシュ、または設定の再取得機能を使います。それでも回線一覧が変わらない場合は、クライアント内の古いサブスクリプションを削除し、ユーザーパネルから現在のリンクをコピーして再導入してください。操作前にリンク全体が揃っているか確認し、先頭や末尾の欠落に注意してください。
端末を変更した場合、料金プランを買い直す必要はありますか？
端末変更のために別途購入する必要はありません。VPNVSは同時接続台数に制限がなく、Windows / macOS / iOS / Android / Linuxで同じアカウントの有効なサブスクリプションを利用できます。新しい端末でパネルにログインしてクライアントとサブスクリプションを取得すれば設定できます。使わなくなった端末のローカルサブスクリプションは削除することをおすすめします。
接続とトラブル
接続の問題は、サブスクリプションの状態、システム権限、ネットワークの切り替え、クライアントの分割ルーティング設定に関係することが多くあります。切り分ける際は一度に一つの条件だけを変更すると、端末、回線、目的のサービスのどこに原因があるか判断しやすくなります。
クライアントが接続できないとき、まず何を確認すればよいですか？
まず料金プランが有効で、サブスクリプションが更新済みか確認し、端末自体が通常のウェブサイトにアクセスできるかを確認してください。その後、クライアントを完全に終了して再起動し、別の回線に切り替えて試します。ネットワーク環境を変更した直後であれば、古い接続を切断してから再接続し、システムに無効なネットワーク状態が残らないようにしてください。
特定のアプリだけプロキシを経由しないのはなぜですか？
クライアントで分割ルーティングが有効になっており、そのアプリの通信がローカル直接接続と判定されていることが主な原因です。まず一時的に、より広範囲をカバーする接続モードへ切り替えて比較し、クライアントのルール、システムのVPN権限、そのアプリ独自のネットワーク設定を確認してください。原因を特定したら、普段の分割ルーティング設定に戻します。
Wi-Fiやモバイルネットワークの切り替え後に接続できなくなった場合は？
ネットワークを切り替えると端末の接続経路が変わり、既存のセッションが無効になることがあります。まずクライアントの接続を切断し、システムが新しいネットワークへの接続を完了するまで待ってから、必要な回線に再接続してください。接続中のまま変わらない場合は、クライアントを完全に終了して再起動し、システム設定でVPNの許可状態も確認してください。
接続済みと表示されるのにウェブページが開けない場合は？
まず別の一般的なウェブサイトを開き、特定サイトだけの障害か、すべてのアクセスに影響しているかを確認します。すべてのサイトが開けない場合は、回線を切り替えて再接続し、競合する可能性のある他のネットワークツールを一時的に終了してください。特定サイトだけ利用できない場合は、そのサイトのキャッシュを削除するか、出口地域を変更して再度試してください。
速度と回線
回線の使い勝手は、利用中のネットワーク、出口地域、アクセス先によって変わります。長期間同じ回線に固定するより、用途に合わせて地域と回線の種類を選び、ネットワーク環境が変わったら再比較するほうが安定します。
混雑する時間帯に速度が落ちる場合はどうすればよいですか？
まずサブスクリプションを更新して、クライアントが現在の回線設定を取得できるようにします。その後、同じ地域の別回線へ切り替えてください。一覧にIEPL専線と表示された回線は、安定性を重視する用途で優先的に試せます。比較時は同じネットワーク環境を保ち、端末での大容量ファイルの同期、システム更新、バックグラウンドダウンロードを停止してください。
回線は距離と種類のどちらを基準に選ぶべきですか？
日常の閲覧では、地域間の遠回りを減らすため、地理的に近い入口を選ぶとよいでしょう。動画、会議、継続的なデータ転送では、地域名だけでなく回線の種類と実際の安定性を重視してください。まず近隣地域を選び、同じ地域のIEPL専線、中継、直結回線を比較して、現在のネットワークで安定するものを選びます。
IEPL専線、中継、直結回線にはどのような違いがありますか？
IEPL専線は、国際経路の安定性を重視する用途に適しています。中継回線は中間の入口を経由して接続経路を最適化します。直結回線は経路がより直接的ですが、実際の使い勝手は利用者のネットワーク環境に左右されます。クライアントの回線名に種類のタグがある場合は用途に合わせて選び、常に同じ回線に固定する必要はありません。
ストリーミングが遅い、または地域コンテンツが一致しない場合は？
まず選択した出口地域と目的のコンテンツ地域が一致しているか確認し、ストリーミングアプリを終了して再起動してください。それでも再生が安定しない場合は、サブスクリプションを更新して同じ地域の別回線へ切り替え、バックグラウンドダウンロードも停止します。地域コンテンツがすぐに変わらないときは、アプリのキャッシュを削除するか、再接続してからサービスを開いてください。
料金と返金
月額サブスクリプションは継続利用に、通信量パックは利用期間が一定でない場合に適しています。開通またはアップグレードの前に実際の通信量を確認し、ユーザーパネルで現在のプランと注文状態を確認してください。
月額サブスクリプションの料金と通信量プランは？
月額サブスクリプションは、¥9.9/月で60GB、¥18/月で250GB、¥28/月で500GBです。通信量は開通日を基準に毎月リセットされます。日常の閲覧、動画再生、ファイル転送の実際の使用量を目安に選択でき、各プランの詳細は料金プランページにまとめて掲載しています。
通信量パックに有効期限はありますか？どの容量を選べますか？
通信量パックは使い切るまで利用でき、期限はありません。選択できる容量は、¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GBです。利用期間が一定でなく、実際の消費量に合わせて使いたい場合に適しています。具体的な開通入口はユーザーパネルの料金プランページをご確認ください。
月額サブスクリプションを途中でアップグレードする場合の計算方法は？
月額サブスクリプションを途中でアップグレードする場合、差額は残りの日数に応じて計算されます。アップグレード前にユーザーパネルで現在のプラン状態と選択可能なプランを確認し、ページの手順に沿って変更してください。月額サブスクリプションの通信量は引き続き開通日を基準に毎月リセットされるため、現在の期間と残りの通信量も確認しておきましょう。
どの支払い方法に対応していますか？返金はどう申請しますか？
Alipay / WeChat Pay / USDTに対応しており、7日間の無条件返金を提供しています。返金を申請する場合は、ユーザーパネルにログインしてチケットページを開き、該当する注文情報と返金依頼を送信してください。送信前に注文状態と支払い記録を保存しておくことをおすすめします。返金の適用範囲は返金ポリシーの説明に準じます。